El Justicia de Aragón tramitó durante el pasado año 2.090 quejas

Jueves, 14 Abril , 2011 | Por | Categoria: Aragón

Fernando Garcia Vicente, Justicia de Aragón

El Justicia de Aragón tramitó durante el pasado año 2.090 quejas, un número similar al

del año 2009. Del total, 2.019 fueron sobre actuaciones llevadas a cabo en la Comunidad

Autónoma de Aragón y por provincias, de Zaragoza se recibieron 1.613 quejas, 249 de

Huesca y 157 de Teruel. Procedentes de ciudadanos residentes fuera de Aragón, se

recibieron 72. Los expedientes de oficio ascendieron a 185.

Atendiendo al número de personas que han apoyado inicialmente un escrito de queja,

destacan la queja presentada por la Asociación Azajer, que trata los problemas de la

ludopatía, que fue respaldada por 100 firmas. En ella se exponían las dificultades

económicas por las que atravesaba la entidad y que le impedían seguir desarrollando su

actividad. Un total de 29 personas se mostraron disconformes con el cierre de la emisión

de Aragón TV por satélite y 19 ciudadanos presentaron queja solicitando el cumplimiento

de las condiciones mínimas legalmente establecidas en las instalaciones del Colegio

Público Miralbueno de Zaragoza.

Por materias, el mayor número de expedientes tramitados correspondió al área de

Educación con 213 quejas, seguida de Función Pública con 173 y Sanidad con 169.

Distribución por Materias

Agricultura 36

Asistencia Social 136

Comercio 34

Contratación Pública 3

Cultura y Patrimonio 50

Defensa del Estatuto de Autonomía 2

Derechos 108

Economía 18

Distribución por Materias

Educación 213

Función Pública 173

Ganadería 7

Hacienda 102

Industria 25

Interior 144

Justicia 153

Medio Ambiente 116

Menores 85

Obras Publicas 40

Sanidad 169

Seguridad Social 34

Servicios Públicos 113

Tutela de Ordenamiento Jurídico Aragonés 36

Trabajo 75

Turismo 1

Urbanismo 120

Varios 1

Vivienda 96

Total 2090

Del total de quejas tramitadas en 2010, correspondieron al ámbito de competencias de la

Administración Local 582; relativas a las competencias de la Comunidad Autónoma se

tramitaron 740 y a la Administración del Estado, 60. El resto, corresponden a expedientes

rechazados, remitidos a otros defensores del pueblo (200), a colegios profesionales (14) y

a empresas privadas que gestionan servicios públicos (46).

La forma preferida por los ciudadanos para dirigirse al Justicia de Aragón siguió siendo la

visita personal y de hecho el año pasado el número de personas que se acercaron a las

oficinas de Huesca, Teruel y Zaragoza se incrementó un 16%, pasando de 881 a 1.027.

Por el contrario, las quejas y consultas recibidas a través de Internet se redujeron

pasando de 688 a 634 comunicaciones.

Quejas según el medio utilizado

Visita personal Zaragoza 888

Visita personal Huesca 84

Visita personal Teruel 55

Recibidas por correo postal 196

www.eljusticiadearagon.com 3

Quejas según el medio utilizado

Recibidas por correo electrónico 634

Recibidas por FAX 20

Recibidas por llamada telefónica 28

Expedientes de oficio 185

Total 2090

En opinión del Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, el ciudadano valora de forma

positiva el trato directo y personal que se le presta en la Institución y la información que

recibe, en mucho casos, de forma inmediata. Por otro lado, del análisis global del

contenido de las quejas se desprende que el año pasado aumentaron las reclamaciones y

consultas sobre cuestiones de hondo calado que afectan directamente al bienestar de las

personas, por encima de otro tipo de quejas de menor profundidad.

El año pasado el Justicia de Aragón formuló 300 Resoluciones dirigidas a la

Administración, un 3,9% más que en el año 2009, de las que 276 fueron Sugerencias y 33

Recordatorios de Deberes Legales. De las 276 Sugerencias y Recomendaciones

formuladas, fueron aceptadas 161, lo que supone el 61% del total; rechazadas 40, el 15%

del total, y archivadas por falta de respuesta, 31 Sugerencias, el 12% del total; A día de

hoy, 34 Sugerencias (el 13% del total) están a la espera de una respuesta a la fecha de

cierre del Informe.

Por materias, el mayor número de Sugerencias fue sobre Urbanismo, 53, de las cuales se

han aceptado el 58%, rechazado el 6% y sin respuesta el 17%; en el área de Educación

formularon 30 Sugerencias, de las cuales el 60% han sido aceptadas y el 27%

rechazadas. En materia de Sanidad han sido aceptadas el 67% de las 24 Sugerencias

dictadas, rechazadas el 21% y sin respuesta el 13%. Por último, correspondientes a

Servicios Sociales se realizaron 19 Sugerencias, el 58% aceptadas y el 32% rechazadas.

Abundando en el grado de colaboración con el Justicia de las Administraciones

Aragonesas, la Administración autonómica no ha respondido a la petición de información

en un 4% de los expedientes (a 35 sobre 761) y la Administración local en un 10% (en 58

de los 537 expedientes tramitados)

Durante el año 2010, la información proporcionada directamente por la Institución al

ciudadano, o solicitada por el Justicia a la Administración competente resultó suficiente

para resolver una duda o problema en 660 casos; en 148 ocasiones se han solucionado el

problema expuesto por el ciudadano tras la intervención o mediación del Justicia y en 50

casos se ha tenido conocimiento por el propio ciudadano de que el problema se ha

resuelto. Si a estas cifras añadimos las 300 Resoluciones y los 61 supuestos en los que

se ha conferido el oportuno traslado del problema a la Administración responsable,

acercando la pretensión ciudadana al órgano competente para atenderla y resolverla,

podemos decir que el año pasado la Institución contribuyó a resolver los problemas

de los ciudadanos en 1.219 expedientes.

En cuanto a Informes Especiales, en 2010 se presentaron los titulados “Informe especial

sobre los incendios forestales en Aragón” y “Necesidades asistenciales de población con

alto riesgo de delincuencia en Aragón. Problemas y alternativas en el cumplimiento

penitenciario”.

A estos dos estudios, hay que añadir los tradicionales informes sobre el Estado de

observancia, aplicación e interpretación del Ordenamiento Jurídico Aragonés, donde se

analizan la situación de nuestro Derecho desde el plano de la constitucionalidad de las

normas aragonesas y de las normas estatales que nos afectan, y sobre Menores, en el

que se detallan las actuaciones desarrolladas por la Institución en materia de protección y

defensa de los derechos de la infancia y la adolescencia, así como las visitas que la

asesora responsable del área realiza a los centros de acogida, protección, reforma y

atención a menores discapacitados, en total 10 visitas.

Con el objetivo de contribuir a la difusión del Derecho Aragonés, la Institución publicó 7

libros, el titular pronunció 15 conferencias, dentro y fuera de la Comunidad Autónoma y

también en el extranjero como las impartidas en la Universidad de Messina (Sicilia) bajo el

título “Entre el pasado y el presente: el papel del Justicia de Aragón”, dentro de un

Seminario organizado por la Embajada de España en Macedonia y la Agencia para los

Refugiados de Naciones Unidas y en Perm (Rusia) sobre “El papel de los Defensores del

Pueblo españoles en el control del cumplimiento de la Convención de Derechos

Humanos”, organizada por la Unión Europea y la Defensora del Pueblo de la Región de

Perm.

Finalmente, como es tradicional, 46 grupos distintos de personas tuvieron la oportunidad

de visitar la sede y conversar con su titular. En total, el Justiciazgo fue visitado por 1.620 personas

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