El Teléfono del Consumidor ha atendido 4.600 llamadas en el primer semestre de 2010

Domingo, 8 Agosto , 2010 | Por | Categoria: Portada

Telecomunicaciones, automóviles, servicios de interés general y vivienda son los temas con más consultas

El Teléfono del Consumidor ha atendido, en el primer semestre de 2010, un total de 4.578 llamadas, de las que el 72,5% (3.319) ha consistido en peticiones de información, el 12,6% (577) en reclamaciones y el 11,4% (521) en denuncias. La mayor parte de las consultas ha estado relacionada con las telecomunicaciones, automóviles, servicios de interés general y vivienda.

Las solicitudes de información tienen su origen, sobre todo, en posibles irregularidades en prestación de servicios e información general, aunque también son numerosos los casos relacionados con las facturas. Los usuarios del Teléfono del Consumidor más habituales son personas con edades entre 40 y 52 años. Hay un equilibrio entre hombres y mujeres demandantes de información de consumo y gran parte de las llamadas se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 81,0%, frente, al 6,2% de Huesca y el 9,5% de Teruel. La mayoría de las peticiones se resuelve al instante, si bien pueden dar lugar a la tramitación de procedimientos administrativos de reclamación o de denuncia ante la propia Dirección General de Consumo (incluidos Servicios Provinciales y Junta Arbitral de Consumo), ante otros departamentos del Gobierno de Aragón o ante otras instituciones.

La Dirección General de Consumo pone a disposición de los ciudadanos este servicio telefónico gratuito con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como un medio para detectar las cuestiones que más preocupan a los aragoneses en materia de consumo y planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses. El 900 12 13 14 está disponible las 24 horas del día, con atención personalizada en horarios de oficina.

 

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